可發現性

一扇需要說明的門

你一定遇過這種門：伸手一推，門紋風不動，原來要用拉的。

貼上推拉標示的門，代表設計自己說不清楚

於是門上貼了「推」或「拉」。一扇再簡單不過的門，竟然需要說明。

設計學者 Norman 說：如果像門這麼簡單的東西，都得靠標示告訴你要拉、推或滑，那它就是失敗的設計。

這種門常被稱為「Norman 門」。它同時暴露出兩個問題：可發現性與理解。

可發現性：看得出能做什麼

可發現性是指：不靠說明、也不必大費周章摸索，就能判斷可以做哪些操作。

它要回答三個問題：能做什麼？在哪裡做？怎麼做？

拿門來說，就是：這扇門能開嗎？要碰哪個位置？要推、拉還是滑？

如果答案得靠一張貼紙告訴你，可發現性就失敗了。

理解：知道會發生什麼

理解更進一步：明白產品能做什麼、如何運作，以及我們的操作會帶來什麼結果。

可發現性幫你找到操作的地方。理解讓你知道動手之後會發生什麼事。

一扇好門兩者兼具：你看得出要推，也能預期推了門就會打開。

兩者缺一，使用者就會卡住。

平板與把手會說話

好的門不用貼字，靠形狀就能告訴你怎麼開。

平板代表推：它讓你抓不住，你只能用手掌去推。

把手代表拉：它邀請你伸手握住，自然就會往回拉。

注意手的姿勢：平板抓不住只能用掌心推，把手則讓手自然握住往回拉，形狀直接說出操作方式。

形狀本身就把答案交給使用者。這就是可發現性與理解在日常中的樣子。

失敗的是設計，不是你

用不好一扇門時，很多人第一個念頭是：「是我太笨了。」

事實上，當產品缺乏可發現性與理解，失敗的是設計，而不是使用者。

好的設計不需要說明書，功能就一目了然。

下次推錯門，不妨換個角度想想。

把它用在你的設計上

檢查一個設計時，先別急著加說明文字。

問自己：使用者不看說明，看得出能做什麼、在哪裡、怎麼做嗎？

再問：他們能預期操作的結果嗎？

任何一題答「否」，就回頭修改設計本身，而不是多貼一張標示。

一扇門必須貼上「推」或「拉」的標示，大家才知道怎麼開，這代表 _____

• 門的設計失敗
• 使用者不夠細心

答案: 門的設計失敗

像門這麼簡單的東西還需要標示來說明推、拉或滑動，就表示它在可發現性與理解上都失敗了。問題出在設計，而不是使用者不夠細心。

判斷「可以做哪些操作、在哪裡、如何操作」的能力叫做_____；明白「產品如何運作、操作會帶來什麼結果」叫做_____。

答案: 判斷「可以做哪些操作、在哪裡、如何操作」的能力叫做可發現性；明白「產品如何運作、操作會帶來什麼結果」叫做理解。

可發現性著重於找出可行的操作及其位置與方式；理解著重於掌握產品的運作方式和操作後的結果。

為什麼門上裝一塊平板，就能讓人不看標示也知道要「推」？

• 因為平板無法抓握，只能用推的
• 因為大家都習慣先推門再說
• 因為平板通常印有推的文字
• 因為平板比把手更加堅固耐用

答案: 因為平板無法抓握，只能用推的

平板沒有可以抓握的地方，人無法拉它，只能推。這是讓操作方式一看就懂的設計，展現了良好的可發現性。