可发现性

一扇门为什么会难倒人

门是最简单的日常物品之一，只有打开和关上两种操作。

可很多人第一次碰到陌生的门，还是会推错、拉错，甚至站在门前犹豫。

注意门本身没有给出任何开法线索，只能靠一张纸条告诉人怎么做。

最后，有人只好贴上一张“推”或“拉”的标签。

问题通常不在使用者，而在设计本身。这一课就从这扇门讲起。

可发现性：看得出怎么做

好设计的第一个核心特征是可发现性。

它关心用户能不能看出来：可以做哪些操作，应该在哪里操作，又该怎样操作。

对门来说，就是一眼能看出它能开，从哪儿下手，该推还是该拉。

三个问题里只要有一个答不上来，用户就得靠猜。

可理解性：明白为什么这样

第二个核心特征是可理解性。

它回答的是：这些操作是什么意思？这个产品该怎么用？各种控制和设置分别起什么作用？

可发现性让你找到操作，可理解性让你明白操作。

两者都做到，用户才会觉得一个东西真正好用。

好门会自己说清用法

设计得好的门，不用文字说明，光看样子就知道怎么开。

竖着装的把手让人想去拉。平平的金属推板让人想去推。

门铰链露在哪一边，也能提示门往哪个方向开。

这些线索就是门在“告诉”你该怎么做。

标签暴露了设计问题

反过来，如果门的两面看起来一模一样，用户就只能靠试。

如果把手的样子跟实际开法对不上，比如长着一个让人想拉的把手却要推，人就更容易出错。

这时有人会贴上“推”或“拉”。

这类标签其实说明：设计没能自己把用法讲清楚。

用两个问题检查身边物品

留意身边的门、开关、水龙头和电器。

每遇到一个，问自己两个问题：我能不能一眼看出怎么操作？我能不能明白它为什么这样运作？

第一个问题检查可发现性，第二个问题检查可理解性。

哪一个答不上来，就说明设计在哪里出了问题，而不一定是你的错。

一扇门必须贴上“推”的标签，人们才不会拉错。这通常说明问题出在_____。

• 门的设计本身
• 使用者不够细心

答案: 门的设计本身

门只有开、关两种操作，很多人却仍会推错拉错，说明门的外形没能自己“讲清楚”用法。需要文字标签来补救，正说明是设计的问题，而不是使用者笨。

好设计有两个核心特征：_____关注用户能否看出在哪里操作、怎样操作；_____关注用户能否明白产品的用途和各项控制的作用。

答案: 好设计有两个核心特征：可发现性关注用户能否看出在哪里操作、怎样操作；可理解性关注用户能否明白产品的用途和各项控制的作用。

可发现性回答“能做什么、在哪做、怎么做”；可理解性回答“这是什么意思、为什么这样运作、控制起什么作用”。两者相关但侧重点不同。

一扇门没有任何文字说明。下面哪种设计最能让人一眼看出应该“推”？

• 门上装一块平平的金属推板
• 门上装一个竖着的把手
• 门的两面做得完全一样
• 门上贴一张写着“推”的标签

答案: 门上装一块平平的金属推板

平平的金属推板没有可以抓握的地方，自然提示“推”。竖着装的把手让人想去握住拉；两面一模一样的门没有给出任何线索；而贴标签是靠文字补救，不是靠外形提示。